CEO2012 Trận 27: Kinh doanh dịch vụ khủng hoảng quan hệ khách hàng

Thể loại:
Tác giả:
Người đọc:
Báo cáo Lỗi:
Số lượt Nghe:
Số lượt Thích:
GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC

Khách hàng là thượng đế là triết lý kinh doanh, là lý lẽ cho sự tồn tại của mọi doanh nghiệp. Và chắc chắn không có doanh nghiệp nào lại không hiểu rõ điều này. Thế nhưng thời gian qua ở Việt Nam liên tục xảy ra nhiều vụ tranh cãi, kiện tụng giữa các thượng đế và các doanh nghiệp. Đặc biệt là trong lĩnh vực quản lý tòa nhà chung cư mà khách hàng là các cư dân sống ở đó, còn doanh nghiệp là đơn vị quản lý tòa nhà. 

Chung cư cao cấp là một loại hình sản phẩm nhà xuất hiện và phổ biến rộng ở nước ta chưa lâu. Trước đây, chỉ có các khu tập thể, mọi người được phân hay mua rồi đến ở và hầu như không phát sinh dịch vụ đi kèm. Trong khi đó, dân cư mới của các khu chung cư cao cấp thì chưa quen với việc phải bỏ từng khoản chi phí để trả cho những dịch vụ này và luôn thấy đắt. Nguyên nhân tiếp theo, là trước đây vào giai đoạn thị trường chung cư đang phát triển nóng nhất thì cả chủ đầu tư và người mua nhà phần đông là các nhà đầu tư chỉ lo chăm chăm vào việc tìm kiếm lợi nhuận từ việc mua đi bán lại, nên ít quan tâm đến các vấn đề giá cả dịch vụ.

Do đó, hai chủ thể của quan hệ này cứ giằng co lẫn nhau và khi lên đến đỉnh điểm thì xảy ra các cuộc tranh cãi, kiện tụng ầm ĩ, trong đó có cả các khu chung cư cao cấp và có thương hiệu như The Manor, Keangnam, Ciputra, Sky City…. Tháng 1/2012 vừa qua, mặc dù đã nỗ lực giảm giá các dịch vụ tại tòa nhà KeangNam nhưng dân cư tòa nhà này vẫn không đồng ý vì mức phí 18.843đ/m2, giữ xe oto 875.000đ/tháng mà Ban quản lý tòa nhà này đưa ra. Tháng 5/2012 hàng trăm xe Oto của cư dân tòa nhà Golden Westlake đã đồng loạt dừng xe trước cửa tầng hầm, đỗ kín đường vào tòa nhà để phản đối mức phí đỗ xe mới tăng từ 1 triệu đồng lên 2,5 triệu đồng của chủ đầu tư. Và đặc biệt từ khi có quy định giá dịch vụ nhà chung cư cao nhất là 4.000 đồng/m2/tháng của UBNDTP Hà nội thì nguy cơ bùng phát các điểm nóng về tranh cãi, kiện tụng về giá cả dịch vụ tại các tòa nhà khác càng nhiều hơn. Và đó cũng là lý do vừa qua, Ban quản lý tòa nhà KeangNam có văn bản đề nghị trả lại việc quản lý và điều hành tòa nhà cao cao nhất Việt Nam cho UBND TP Hà Nội do không thể vận hành tòa nhà với mức phí 4.000 đồng/m2

Do đó, trong kinh doanh để xảy ra xung đột với khách hàng là điều tối kỵ với bất kỳ doanh nghiệp nào. Và qua câu chuyện trên thì có thể thấy rằng phải thích ứng được với hoàn cảnh mới là điều quan trọng mà cả hai bên cần đạt được. Trên tinh thần đó, cần có cơ chế đối thoại và đàm phán với nhau để hai bên cùng hưởng lợi, cùng hài lòng. Có như vậy, mối quan hệ giữa khách hàng với doanh nghiệp mới có thể giữ vững, các vụ việc tranh cãi, kiện tụng mới không có cơ hội để xảy ra và gây tổn thất nặng nề cho cả hai phía là khách hàng và doanh nghiệp./.



Có thể bạn chưa Nghe

Chia sẻ với mọi người trên Sách Nói Online

Chức năng đang được phát triển!

Thông báo Sách lỗi