Liên hệ ngay
Trang chủ Tin tức QBS Tech & SAP S/4HANA Hòa Phát
Dịch vụ Bảo trì & Vận hành hệ thống
Dịch vụ 05

Bảo trì & Vận hành
hệ thống 24/7

Đội ngũ kỹ sư trực 24/7/365 — giám sát chủ động, phát hiện sự cố trước khi xảy ra và phản hồi trong vòng 15 phút. Để doanh nghiệp bạn chưa bao giờ phải ngừng hoạt động.

Nhận báo giá SLA Xem gói dịch vụ
99.95%
Uptime cam kết
15 phút
Phản hồi P1
500+
Hệ thống đang bảo trì
24/7
Kỹ sư trực tuyến

Live System Health Dashboard

99.97% Uptime
Hệ thống hoạt động bình thường

Tất cả 23 dịch vụ được giám sát đang online. Không có sự cố nghiêm trọng trong 30 ngày qua.

12 phút
MTTR trung bình
0
Sự cố P1 tháng này
2.3ms
Latency API avg
98.4%
SLA compliance

Nhật ký sự cố gần nhất

Database failover tự động — không ảnh hưởng người dùng 2h trước
CPU spike 89% — tự động scale, đã xử lý trong 4 phút Hôm qua
Security patch OS — áp dụng thành công, zero downtime 3 ngày trước
Tổng quan dịch vụ

Hơn cả bảo trì —
chúng tôi ngăn sự cố xảy ra

Phần lớn các sự cố IT có thể phòng ngừa nếu có giám sát đúng cách. QBS Tech triển khai hệ thống monitoring chủ động, phát hiện dấu hiệu bất thường trước khi chúng trở thành sự cố — bảo vệ uptime và doanh thu của doanh nghiệp bạn.

Proactive Monitoring ITSM DevOps SLA-backed 24/7 NOC Auto-healing
Xem quy trình xử lý sự cố
Giám sát 24/7/365

NOC trực 24/7, giám sát toàn bộ hạ tầng: server, database, network, ứng dụng và endpoint.

Phản hồi siêu tốc

SLA phản hồi P1 trong 15 phút, P2 trong 1 giờ. Escalation tự động đến đúng kỹ sư chuyên môn.

Bảo mật liên tục

Quét lỗ hổng định kỳ, vá bảo mật kịp thời, phân tích log bảo mật và phát hiện xâm nhập.

Sao lưu & Khôi phục

Backup tự động theo lịch, kiểm tra tính toàn vẹn dữ liệu và drill khôi phục định kỳ.

Tối ưu hiệu năng

Phân tích xu hướng tài nguyên, tối ưu database query, cấu hình cache và capacity planning.

Báo cáo định kỳ

Báo cáo monthly: SLA compliance, số lượng incident, root cause analysis và đề xuất cải tiến.

Gói SLA

Cam kết rõ ràng,
không mơ hồ

Ba mức SLA với cam kết cụ thể về thời gian phản hồi, uptime và phạm vi hỗ trợ.

Standard

Business Hours

Hỗ trợ trong giờ hành chính cho hệ thống không yêu cầu uptime tuyệt đối.

8×5 (08:00–17:00, T2–T6)Hỗ trợ giờ hành chính, không bao gồm lễ, Tết
P1: 2 giờ / P2: 8 giờSLA phản hồi tính trong giờ làm việc
Uptime cam kết: 99.5%Tương đương ~43 giờ downtime tối đa/năm
Báo cáo hàng quýSLA report, incident summary, đề xuất cải tiến
Tư vấn gói Standard
Professional

Extended Hours

Hỗ trợ mở rộng cho hệ thống nghiệp vụ quan trọng cần ổn định cao.

16×7 (06:00–22:00, mỗi ngày)Bao gồm cuối tuần và ngày lễ
P1: 30 phút / P2: 2 giờSLA tính theo giờ thực tế 24/7
Uptime cam kết: 99.9%Tương đương ~8.7 giờ downtime tối đa/năm
Báo cáo hàng thángSLA report chi tiết, RCA cho mọi P1/P2
Tư vấn gói Professional
Enterprise

Mission Critical 24/7

Mức cao nhất — dành cho hệ thống không được phép gián đoạn: ngân hàng, y tế, thương mại điện tử.

24×7×365, bao gồm TếtKỹ sư senior trực liên tục, không ngoại lệ
P1: 15 phút / P2: 1 giờWar room ngay khi xảy ra P1, báo cáo liên tục
Uptime cam kết: 99.95%Tương đương ~4.4 giờ downtime tối đa/năm
Báo cáo hàng tuầnDashboard real-time, weekly review với team doanh nghiệp
Thảo luận Enterprise
Hạ tầng giám sát

Giám sát toàn diện —
không có điểm mù

Chúng tôi triển khai stack monitoring hiện đại, bao phủ mọi lớp của hệ thống doanh nghiệp.

Infrastructure

CPU, RAM, disk, network I/O theo real-time với alert ngưỡng tùy chỉnh.

Database

Query performance, slow log, replication lag, deadlock và index health.

Application

Response time, error rate, throughput và end-to-end transaction tracing.

Network

Băng thông, latency, packet loss, BGP routing và DNS resolution liên tục.

Security

SIEM log analysis, anomaly detection, failed login pattern và port scanning.

Cloud Resources

AWS/Azure/GCP resource utilization, cost anomaly và auto-scaling trigger.

Synthetic Testing

Mô phỏng hành vi người dùng tự động 24/7 để phát hiện sự cố trước user thật.

Alert & Escalation

Multi-channel alert: PagerDuty, Slack, SMS, email với escalation tự động theo SLA.

Quy trình xử lý sự cố

Từ phát hiện đến giải quyết —
mọi bước đều được kiểm soát

01
Phát hiện tự động

Hệ thống monitoring cảnh báo ngay khi phát hiện ngưỡng bất thường — trước khi người dùng bị ảnh hưởng.

T+0 phút
02
Alert & Phân loại

Hệ thống phân loại tự động P1/P2/P3, gửi alert đa kênh và tạo ticket ITSM ngay lập tức.

T+1 phút
03
Kỹ sư tiếp nhận

Kỹ sư NOC xác nhận, đánh giá phạm vi ảnh hưởng và thông báo đến đầu mối liên hệ của doanh nghiệp.

T+15 phút (P1)
04
Điều tra & Khắc phục

Escalate đến chuyên gia domain (network, database, app), áp dụng workaround tức thì để khôi phục dịch vụ.

Song song với bước 03
05
Xác nhận khôi phục

Kiểm tra toàn diện sau khi fix, xác nhận với doanh nghiệp trước khi đóng ticket và cập nhật status page.

MTTR < 1 giờ (P1)
06
Root Cause Analysis

Báo cáo RCA trong vòng 24 giờ: nguyên nhân gốc rễ, timeline sự cố và kế hoạch phòng ngừa tái diễn.

T+24 giờ
Quy trình onboarding

Bàn giao hệ thống về tay QBS Tech
trong 5 bước

01

Kiểm toán hệ thống

Đánh giá toàn bộ hạ tầng hiện tại: kiến trúc, cấu hình, điểm yếu bảo mật và hiện trạng monitoring.

02

Ký kết SLA

Thống nhất phạm vi dịch vụ, mức độ SLA, quy trình leo thang và đầu mối liên hệ rõ ràng từ hai phía.

03

Cài đặt monitoring

Triển khai stack monitoring, cấu hình ngưỡng cảnh báo, kết nối alert và thiết lập dashboard cho doanh nghiệp.

04

Tài liệu hóa hệ thống

Xây dựng runbook cho từng hệ thống: thủ tục khắc phục sự cố, liên hệ vendor và lịch bảo trì định kỳ.

05

Go-live & Handover

Bàn giao chính thức, chạy song song 2 tuần nếu có team IT nội bộ, kích hoạt SLA và bắt đầu vận hành.

∞

Cải tiến liên tục

Review hàng tháng, đề xuất tối ưu proactive và cập nhật runbook theo thay đổi của hệ thống doanh nghiệp.

Dự án tiêu biểu

Uptime thực tế —
không phải con số quảng cáo

Xem tất cả case study
E-commerce E-Commerce / 24/7
Vận hành 24/7 cho sàn TMĐT top 3 Việt Nam — 2 triệu đơn hàng/tháng

Giám sát và vận hành hệ thống xử lý 2M đơn/tháng, đảm bảo uptime xuyên các đợt sale lớn 11/11, 12/12.

99.98%
Uptime thực tế 2 năm
8 phút
MTTR trung bình
Ngân hàng Tài chính / Mission Critical
Bảo trì core banking cho công ty tài chính tiêu dùng top 5 thị trường

AMS cho hệ thống core banking, middleware và mobile app — SLA 99.95% trong 36 tháng liên tiếp.

36 tháng
Không vi phạm SLA
12 phút
P1 MTTR record
Nhà máy Sản xuất / IoT
Vận hành hệ thống MES và IoT cho nhà máy sản xuất ô tô liên doanh Nhật Bản

Giám sát 800+ cảm biến IoT, hệ thống MES và ERP tích hợp — đảm bảo không gián đoạn dây chuyền sản xuất.

800+
Điểm giám sát
0
Sự cố ảnh hưởng sản xuất
Báo giá dịch vụ

Chi phí minh bạch —
không phát sinh ẩn

Retainer hàng tháng cố định. Thanh toán theo số lượng hệ thống và mức SLA. Không tính phí theo incident.

Standard

Business Hours

Phù hợp hệ thống nội bộ, back-office không yêu cầu hoạt động 24/7.

Liên hệ ngay

Retainer cố định/tháng

Hỗ trợ 8×5 (T2–T6)
Monitoring hạ tầng cơ bản
Phản hồi P1 trong 2 giờ
Backup & kiểm tra định kỳ
Báo cáo hàng quý
Hỗ trợ ngoài giờ & cuối tuần
Tư vấn gói này
Phổ biến nhất

Professional

Cho hệ thống nghiệp vụ cốt lõi cần đảm bảo hoạt động ổn định mọi ngày trong tuần.

Liên hệ ngay

Retainer cố định/tháng

Hỗ trợ 16×7 (06:00–22:00)
Full-stack monitoring + APM
Phản hồi P1 trong 30 phút
Bảo mật & vá lỗi tự động
Báo cáo hàng tháng + RCA
Dashboard doanh nghiệp real-time
Nhận báo giá
Enterprise

Mission Critical

Dành cho hệ thống không được phép gián đoạn — ngân hàng, y tế, hạ tầng quốc gia.

Liên hệ ngay

Retainer + dedicated team

Kỹ sư trực 24×7×365
Phản hồi P1 trong 15 phút
War room tức thì khi có P1
Dedicated engineer cho hệ thống
DR drill hàng quý
SLA penalty cam kết hợp đồng
Thảo luận yêu cầu
Câu hỏi thường gặp

Bạn còn thắc mắc?

Dịch vụ bảo trì có nhiều điểm cần làm rõ về phạm vi và cam kết. Chúng tôi minh bạch hoàn toàn.

Hỏi kỹ sư ngay

Hoàn toàn được. Chúng tôi có quy trình onboarding chuẩn: kiểm toán hệ thống, tài liệu hóa kiến trúc, hiểu nghiệp vụ và chạy song song 2 tuần trước khi bàn giao hoàn toàn. Đội kỹ sư của chúng tôi đã tiếp nhận nhiều hệ thống phức tạp từ nhiều vendor khác nhau.

Hợp đồng SLA của chúng tôi có điều khoản penalty rõ ràng: vi phạm uptime cam kết sẽ được bù trừ vào phí dịch vụ tháng tiếp theo. Mức bù trừ tùy theo mức độ vi phạm và gói SLA đã ký. Chúng tôi cam kết minh bạch và chưa bao giờ từ chối penalty hợp đồng.

Có. Chúng tôi cung cấp dashboard real-time cho doanh nghiệp xem bất cứ lúc nào — uptime, incident history, performance metrics và SLA compliance. Với gói Professional trở lên, bạn còn nhận được weekly/monthly report chi tiết. Dữ liệu hệ thống hoàn toàn thuộc về doanh nghiệp.

Gói bảo trì tập trung vào vận hành ổn định, không bao gồm phát triển tính năng mới. Tuy nhiên, các yêu cầu change nhỏ (cấu hình, script, hotfix) thường được xử lý trong phạm vi SLA. Với yêu cầu phát triển lớn hơn, chúng tôi báo giá theo dự án riêng — và có lợi thế là đội đã hiểu sâu hệ thống của bạn.

Thông báo trước 30 ngày (hoặc theo hợp đồng). Chúng tôi bàn giao đầy đủ: toàn bộ tài liệu hệ thống, runbook, cấu hình, access và hỗ trợ chuyển giao cho đội IT mới trong 2 tuần. Không giữ lại bất kỳ thông tin nào thuộc về doanh nghiệp.

Hệ thống của bạn xứng đáng
được bảo vệ tốt hơn

Liên hệ để được kiểm toán hệ thống miễn phí và nhận đề xuất gói SLA phù hợp trong vòng 48 giờ.

Nhận báo giá SLA Hotline: 0888 2017 68